9 روش برای حفظ مشتریان وفادار

بسته به نوع خدمات و یا محصولاتی که ارائه می کنید، شما می توانید از استراتژی های مختلفی برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان خود استفاده کنید. هر کدام از این استراتژی ها ممکن است در شرایط خاص کاربرد و نتیجه بهتری داشته باشد، در اینجا ما با 9 روش این موارد برای شما بیان میکنیم.

۱- یک برنامه جایزه ایجاد کنید

برای مثال قرعه کشی ماهانه ای که با قرار گرفتن کارت قرعه کشی در چسب های لومیناک قرار گرفت و مشتریان پس از ارسال کدهای قرعه کشی در فرآیند سیستمی برنده می شدند.

۲- شرایط ویژه برای مشتریان جدید ارائه کنید

ارائه تخفیف یا آیتم های رایگان به مشتریانی که برای اولین بار از خدمات و یا محصولات شما استفاده می کنند. بدین شکل که اگر میزان خرید شما n تومان باشد از این مزایا و تخفیف ها می توانید استفاده کنید که نمونه بارز آن در سایت لومیناک بسیار دیده می شود.

۳- خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید

ایجاد تجربه‌ای بهتر و ارزشمند برای مشتری معمولاً منجر به افزایش تعداد مشریانی می‌‌شود که به‌صورت ثابت با یک کسب‌وکار تعامل داشته و از آن‌ها خرید می‌کنند. ارائه خدمات مشتری مناسب، مانند رویه‌های بازگشت کالا، حل مشکلات و یا راهنمایی در خرید می‌تواند برای مشتریان خلق ارزش کند. 

۴- بهترین روش‌های ارتباط با مشتری را انتخاب کنید

همواره سعی کنید تمامی روش های ارتباط با مشتریان را حفظ نمائید این موارد موجب می شود که برخی از مشتریان که تمایل دارند از روش خاصی برای خرید استفاده کنند حفظ شده و موجب وفاداری مشتری شود.

۵- به صورت مداوم پیگیر بازخورد مشتریان باشید

اگر از خود مشتریان بپرسید، اطلاعات جالبی در مورد چرایی خرید و انگیزه‌های آن‌ها بابت خرید محصولات به دست میاورید. از طریق دریافت بازخورد از مشتریان متوجه خواهید شد که چه چیزی آن‌ها را ترغیب می‌کند که خرید کنند.

۶- روش‌های پرداختی متنوع ارائه کنید

روش‌های پرداخت متنوع به مشتریان شانس و امکان بیشتری می‌دهد تا خدمات و یا محصولات مورد نظر خود را بدون اینکه نیاز باشد تا تمام هزینه‌ها را بلافاصله پرداخت کنند،‌ خریداری کنند. همانند روش های پرداختی که در شرکت مهندسی بسپار گستر آریا ارائه شده است.

۷- از برندسازی ثابت و دائمی استفاده کنید

نام تجاری (برند)‌ ثابت، مانند لحن و زمانی که یک شرکت هنگام تعامل با مشتریان استفاده می‌کند نیز می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. بسیاری از مشتریان در رفتار شدن با آن‌ها به شکل یک مشتری ثابت و دائمی لذت می‌برند. این کار باعث افزایش اعتماد به نفس آن‌ها در هنگام خرید شده و خرید کردن از آن مجموعه را برای آنها تبدیل به یک روتین عادی می‌کند.

۸- اهداف و یا ارزش‌های معنادار ایجاد کنید

۹- کمپین‌های بازاریابی ایجاد کنید

با تبلیغات مدام برای گروه هدف و مخاطبان خاص، مشتریان ممکن است تصمیم بگیرند تا به یک کسب‌وکار وفادار بمانند. مشتریان ممکن است نسبت به نوع خاصی از تبلیغات، مانند تبلیغات بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات ویدئویی و یا تبلیغات رسانه‌های اجتماعی واکنش بهتری نشان دهند.

منبع: Indeed